מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

פרטי העוסק

• שם העוסק: מתאר · ייעוץ הנדסי להתחדשות עירונית (עמית שלום)
• כתובת: העצמאות 94, אבן יהודה
• דוא״ל: info@mitar.co.il · טלפון: 052-656-5491

חלון הביטול

• ניתן לבטל עסקת שירות תוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• ככל שהשירות כבר ניתן, כולו או חלקו, נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם, בתוספת התמורה היחסית עבור החלק שכבר בוצע.
• שיחות שנקבע להן מועד (ייעוץ בזום): ניתן לבטל או לתאם מחדש עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע.
• הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל, בטלפון או בוואטסאפ. נאשר בכתב את קבלת ההודעה.

זכות ביטול מורחבת — ארבעה חודשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד חמש שנים מעלייתו) רשאים לבטל עסקה זו בתוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עמנו (לרבות שיחת טלפון או שיחת וידאו). לצורך מימוש הזכות ניתן להידרש להצגת תעודה מתאימה.

שגיאות במסמך הסיכום

• אם נמצאה שגיאה עובדתית במסמך סיכום כתוב שנמסר לכם, אתם זכאים לתיקון ללא עלות.
• בקשות תיקון יש להגיש תוך 30 יום ממועד המסירה; התיקון יסופק תוך 3-5 ימי עסקים.

דוחות אוטומטיים (₪69 / ₪99)

• הדוחות מופקים ממרשמים ציבוריים ונמסרים מיד עם השלמת התשלום, בקישור קבוע. אין שלב תיאום ואין מפגש, ולכן כלל הביטול של מפגש שנקבע אינו חל עליהם.
• אם חויבתם והדוח לא נפתח, או שחויבתם פעמיים — כתבו לנו עם מספר ההזמנה של PayPal ונפתח או נחזיר. אין צורך לרכוש שוב.
• אם נמצאה בדוח טעות עובדתית מול המקור הרשמי — נתקן ונפיק אותו מחדש ללא חיוב, באותם תנאים כמו מסמך סיכום כתוב שלמעלה.
• הדוח מציג את מה שרשום במרשמים הרשמיים במועד ההפקה, לרבות מה שאינו רשום בהם. היעדר נתון במרשם אינו טעות בדוח.

תהליך ההחזר

התשלומים מעובדים באמצעות PayPal (כרטיס אשראי או יתרת PayPal). ההחזר יבוצע על ידינו לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. בקשות ביטול מטופלות ישירות מולנו — אין צורך לפנות לגורם שלישי כלשהו.

צרו קשר

• מייל: info@mitar.co.il
• טלפון: 052-656-5491

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.